El nuevo Plan de Servicios Digitales de Aragón pone "a las personas en el centro del diseño de las políticas públicas" con una inversión de 22,9 millones

El Gobierno de Aragón seguirá impulsando la transformación digital de la Administración para mejorar los servicios públicos y poner a la ciudadanía en el centro de todas las acciones. Esos son los objetivos del nuevo Plan Estratégico de Servicios Digitales de Aragón, que ha presentado hoy la consejera de Ciencia, Universidad y Sociedad del Conocimiento, Maru Díaz, y en cuyo desarrollo se invertirán 22,9 millones de euros hasta 2025.

El documento –fruto del trabajo de Servicios Digitales de Aragón (SDA)- presenta seis objetivos estratégicos y contempla más de 160 actuaciones para mejorar, mediante las tecnologías y el diseño, la experiencia de la ciudadanía cuando usa los servicios públicos del Ejecutivo autonómico. 

Persigue además promover la cultura de la innovación y ayudar a transformar a la Administración en una organización más digital y centrada en las personas, con nuevas formas de hacer las cosas y aportando soluciones sencillas y eficientes para poner las cosas fáciles a la ciudadana en su relación con la DGA. 

“El plan responde al momento que vivimos tras la tormenta que ha supuesto la pandemia, y que ha hecho que todo gire en torno a lo digital; y pone a las personas en el centro de la estrategia  y de los servicios públicos, con el objetivo de facilitar el acceso de la ciudadanía a la Administración”, ha destacado la consejera. 

Para Díaz, es necesario que “la transformación digital de la que tanto hablamos traspase las puertas de la Administración y permita mejorar los servicios públicos, haciendo más sencilla y eficiente la relación de la ciudadanía con la misma”. 

Además, según ha dicho, el plan ayudará a “simplificar la tramitación y a reducir burocracia”, al tiempo que “garantizará la seguridad de la información y la privacidad de los datos”.

Durante la presentación, que ha tenido lugar en el auditorio del Edificio CaixaForum, la consejera ha estado acompañada por el director general de Administración Electrónica y Sociedad de la Información, Ricardo Cantabrana, y por los responsables de Servicios Digitales de Aragón. 

El plan, según han explicado, incorpora seis grandes objetivos: 

• Ofrecer una experiencia de servicio público satisfactoria para que las personas sientan que es útil y orientado a sus necesidades. Para ello, se invertirán 4,9 millones.
• Impulsar la transformación de los servicios públicos, promoviendo procesos de cambio internos para solucionar los problemas de las personas. Irán destinados 1.435.000 euros.
• Proporcionar servicios públicos digitales, eficientes y sencillos, con herramientas digitales accesibles, entendibles y de fácil interacción. El presupuesto, en este apartado, es de 5,55 millones. 
• Progresar en la digitalización de la Administración y mejorar su eficiencia, para simplificar la burocracia (8,9 millones). 
• Garantizar la seguridad de la información, la privacidad y la protección de los datos (1, 65). 
• Ganar reputación como organización dedicada a la tecnología y el diseño y habilitadora del cambio (475.000).

Y prevé el desarrollo de cinco grandes proyectos: 

• Carpeta ciudadana de Aragón: será un punto único de intercambio de datos, documentos y expedientes con cada persona que se relaciona con la Administración. Centralizará los diferentes documentos y datos que posee el Gobierno de Aragón y contendrá las notificaciones y los trámites de las personas. También incluirá espacios específicos por cada una de las necesidades que la ciudadanía pueda tener, segmentará a las personas para que tengan acceso a aquellos asuntos que les interesan y devolverá a los usuarios la capacidad de decidir qué puede hacer la Administración con sus datos. En resumen, clarificará a la ciudadanía su relación con el Gobierno de Aragón, personalizará los servicios y dará comodidad en la gestión del día a día.
• Plataforma de gobernanza de datos: esta nueva herramienta permitirá a las distintas unidades administrativas compartir datos de forma segura y evitar a la ciudadanía tener que presentar documentación, que ya obre en poder de la administración, a la hora de hacer trámites. Además, permitirá a las personas controlar los datos que la Administración posee de ella y el uso que de ellos se realiza. 
• Rediseño y simplificación de servicios públicos: se pretende simplificar la tramitación administrativa y reducir las obligaciones con las que se carga las personas a la hora de realizar cualquier trámite. Se reducirá el tiempo que la ciudadanía necesita para relacionarse con la Administración al estar mejor organizados los flujos de tramitación, disminuirán los documentos y datos a aportar al tener una visión unitaria del servicio, y mejorará la satisfacción general de la ciudadanía, ya que se diseñarán los servicios públicos con su colaboración. Entre otras medidas, se replantearán servicios de principio a fin, se incorporarán ‘momentos vitales’ que generan interacciones con la administración, se mejorarán tiempos en el tramitador online, se implantarán sellos que informen a la ciudadanía de la dificultad de los trámites y se medirá la experiencia y satisfacción de los usuarios. 
• Mejora de la gestión en la tramitación, con el gestor de expedientes: se ofrecerá un servicio más eficiente a la ciudadanía gracias al primer proyecto integral de administración electrónica inteligente y basado en el dato del país. Incorpora técnicas de Inteligencia Artificial y analítica del dato para simplificar y automatizar los procesos más mecánicos. Mejorará la eficiencia del trabajo de los empleados públicos gracias a la capacidad de realizar tareas masivas y a la creación de un punto único de gestión, se homogeneizarán los procesos gracias a la recomendación de tareas más eficientes y se ganará tiempo en la organización para que el personal público pueda dedicarse a la realización de otras tareas de valor. 
• Automatización de procesos: se comenzarán a implantar procesos automatizados dentro del contexto del Gestor de expedientes. Ayudará a la mejora de la eficiencia de los trabajadores públicos al establecerse acciones automáticas que puedan programarse. Y generará un marco de confianza con la ciudadanía al crearse de forma pública y transparente un repositorio con las actuaciones automáticas del Gobierno de Aragón.

Tras las intervenciones institucionales ha dado comienzo una jornada técnica, cuya primera parte se ha centrado en reflexionar en torno al diseño en la administración pública. Han participado el director creativo del Ayuntamiento de Barcelona, Nacho Padilla; la directora de diseño de servicios y experiencia del Publictech Lab del Instituto Empresa, Beatriz Belmonte, y el director general de la Tesorería General de la Seguridad Social, Andrés Harto. 

Posteriormente, los integrantes del equipo de Servicios Digitales de Aragón, con los jefes de servicio Jose Subero y Jesús Díez a la cabeza, han presentado algunos de los casos de éxito más recientes en los que han trabajado -como la implantación del sistema de cita previa (con más de 15.000 citas al mes), la simplificación en el pago de deudas o en la justificación de subvenciones, o el ahorro de tiempo en la tramitación online- y han explicado en profundidad las líneas de actuación contenidas en el plan. 

El documento completo puede consultarse en https://www.aragon.es/tramites/estrategiaSDA.