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Servicios Digitales de Aragón es el área del Gobierno de Aragón que trabaja para mejorar la experiencia de las personas cuando utilizan los servicios públicos del Gobierno de Aragón mediante las tecnologías y el diseño. Engloba al Servicio de Desarrollo y Gobierno del Dato, el Servicio de Diseño de Procedimientos y Servicios Digitales y el Servicio de Implantación de Procedimientos y Servicios Digitales. Estos tres servicios dependen de la Dirección General de Administración Electrónica y Aplicaciones Corporativas (Departamento de Hacienda y Administración Pública). 

En nuestro día a día creamos, mantenemos y modernizamos aplicaciones de uso interno y externo, rediseñamos servicios para la ciudadanía, creamos nuevas herramientas digitales y transformamos experiencias que trascienden las pantallas.

Colaboramos con el personal público de otras áreas y organismos en la transformación del Gobierno de Aragón más digital y centrada en las personas, y para ofrecer unos servicios públicos más eficientes y sencillos. Y para cumplir nuestra misión, contamos con la colaboración de empresas relevantes del sector de la tecnología y el diseño.

Estrategia de Servicios Digitales de Aragón

El Gobierno de Aragón se encuentra inmerso en un proceso de transformación digital que permita incorporar en sus organismos y servicios herramientas digitales y realizar una gestión del cambio cultural de la Administración.

Tomando como base estos objetivos, desde el Departamento de Ciencia, Universidad y Sociedad del Conocimiento se crea Servicios Digitales de Aragón con el objetivo de mejorar la experiencia de uso de los servicios públicos e impulsar una organización reconocida por poner a las personas en el centro de su actividad.

Nuestra misión consiste en tener presente la diversidad de personas y organizaciones que se relacionan con el Gobierno de Aragón, apoyando las necesidades de las personas dentro y fuera de la organización, desde la ciudadanía al personal de la administración.

Involucramos a las personas en el diseño y el desarrollo de soluciones e implicamos al personal público y a la dirección política en todas las transformaciones. Exploramos nuevos retos y nuevas formas de pensar mediante la formación, la publicación de recursos y el apoyo a otros equipos, promoviendo el cambio de cultura desde dentro.

Nuestra misión, visión y hoja de ruta actual están recogidas en el Plan Estratégico de Servicios Digitales de Aragón 2022-2025 donde se describen los principios y valores que guían nuestra actuación, nuestros objetivos estratégicos y la estrategia para alcanzarlos.

Descargar el Plan Estratégico de Servicios Digitales de Aragón (PDF 6MB)
Anteriormente, nuestra hoja de ruta ha venido marcada por el Plan de Administración Electrónica de Aragón 2018 - 2020.

Metodología de diseño centrado en las personas

La metodología que empleamos en SDA integra conceptos de Design Thinking y del proceso del Doble Diamante. Sobre esta base metodológica, hemos desarrollado una versión adecuada a las peculiaridades de nuestro plan de servicios.

El Doble Diamante es un método de trabajo promovido por el Design Council, el organismo que mejora procesos y productos a través del diseño para lograr mayor rendimiento y crear valor. Se compone de cuatro fases:

• Descubrir (fase divergente)
• Definir (fase convergente)
• Desarrollar (fase divergente)  
• Entregar (fase convergente)

Así, aplicamos las herramientas del diseño de servicios a la solución de problemas públicos, sumando dos fases más: una primera de acompañamiento e implementación, y otra de mejora continua. Esta extensión, que representamos con círculos añadidos a los diamantes, permite adaptarnos mejor a las propias particularidades del Gobierno de Aragón.

Premio Nacional de Diseño, 2022 categoría “Profesionales”

En 2022 recibimos una mención en la categoría "Profesionales" de los Premios Nacionales de Diseño e Innovación que entrega el Ministerio de Ciencia e Innovación.

SDA ha sido premiada en esta modalidad “por incorporar de forma impecable y eficaz el diseño estratégico y de servicios como elemento fundamental para la transformación, modernización e innovación de las administraciones públicas”.

SDA, mención especial en los Premios Nacionales de Diseño 2022